روش‌های ارسال و پرداخت سفارشات
روش‌های ارسال سفارشات:
هزینه ارسال هر سفارش بر اساس مسافت، وزن، حجم و بازه ارسال سفارش مشخص شده و جزییات آن با توجه به روش ارسال به شرح زیر است:
1. ارسال پستی:
بر اساس استانداردهای اداره پست جمهوری اسلامی ایران، هزینه‌ی ارسال سفارشات پستی با توجه به میزان حجم و وزن سفارش شما و مبلغی که اداره پست برای بیمه‌ی بسته پستی در نظر می‌گیرد، تعیین می‌شود.
2. ارسال تیپاکس:
هزینه ارسال تمام سفارشات از طریق شرکت تیپاکس به شکل پس کرایه بوده که توسط مامور ارسال شرکت تیپاکس از شما دریافت می‌گردد.
روش‌های پرداخت سفارشات:
شما کاربران فروشگاه اینترنتی کلوزآپ می‌توانید در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای شما ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‌شود.
لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.
هنگام ثبت سفارش می‌توانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:
- شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابربانک)
- رمزپویا (برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز پویا (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
برای فعال‌کردن رمز خرید پویا، برخی از بانک ها به صورت خودکار رمز پویا کارت بانکی مشتریان را فعال می‌کنند در غیر اینصورت از دو طریق می‌توانید اقدام به فعالسازی نمایید:
1- می‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه کنید و از منوی خدمات رمز پویا اقدام به فعالسازی نماید.
2- مراجعه به شعب حضوری بانک
- CVV2 (یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد)
- تاریخ انقضاء (تاریخ انقضا کارت بانکی روی آن حک شده است. در صورتی که تاریخ انقضا روی کارت بانکی وجود ندارد، می‌توانید تاریخ صحیح را از بانک مبدا استعلام بگیرید)
شرایط و قوانین ارسال:
کالا طبق زمانبندی ارائه شده در صفحه قبل از پرداخت برای مشتری ارسال می‌شود. با توجه به این که محصولات دست ساز می‌باشند، مشکلاتی از قبیل تامین جنس، شکستن و آسیب دیدن محصولات قبل از ارسال، عدم ارسال به موقع جنس از سمت تامین کننده امری دور از کنترل می‌باشد و ممکن است زمانبندی ارائه شده تغییر نماید و قطعا از تیم فروشگاه اینترنتی کلوزآپ هماهنگی‌ها و توضیحات به خریدار ارائه خواهد شد و خریدار با پذیرش تمامی این قوانین سفارش خود را ثبت می‌نماید.
اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری:
- مشتری می‌بایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل می‌باشد را در حساب کاربری خود در فروشگاه اینترنتی کلوزآپ ثبت نماید (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت می‌کند).
- در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت شود. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود می‌پذیرد که نسبت به انجام تراکنش‌های مالی در خصوص عودت وجه خریدهای انجام شده از فروشگاه اینترنتی کلوزآپ، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت‌های قانونی در این خصوص را می‌پذیرد.
- در صورتی که در هر خرید واریز اولیه از کارت دیگری صورت گرفته باشد و مغایرتی بین حساب مبداء که پرداخت اولیه از آن انجام شده با حساب اعلامی توسط مشتری در حساب کاربری کشف شود، فروشگاه اینترنتی کلوزآپ مدارک صاحب حساب کارت مبداء را به همراه مدارک صاحب پروفایل بررسی کرده و مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد.
۱. با سفارش هر کالا به فروشگاه اینترنتی کلوزآپ به صورت آنلاین و از طریق اینترنت و سایت اینترنتی فروشگاه اینترنتی کلوزآپ، خریدار تایید می‌کند مفاد این قرارداد را خوانده و متعهد به اجرای آن می‌باشد.
۲. این قرارداد بین سفارش‌دهنده که با توجه به نقش وی در خرید کالا، خدمت، سرویس، یا کالای دیجیتال غیرفیزیکی با سفارش، در این قرارداد خریدار نامیده می‌شود و فروشگاه اینترنتی کلوزآپ به عنوان فروشنده، که در این قرارداد فروشنده نامیده می‌شود، منعقد می‌گردد و طرفین ملزم و متعهد به رعایت و اجرای مفاد آن می‌باشند.
۳. فروشنده متعهد می‌گردد چنانچه خریدار در ساعات کار اعلامی فروشگاه در سایت اینترنتی فروشگاه و در روز کاری و غیرتعطیل سفارش خود را ثبت کند، مورد سفارش را اگر آدرس خریدار جهت ارسال در شهر شیراز باشد، در همان روز توسط پیک برای خریدار ارسال کند. بدیهی است اگر آدرس خریدار جهت دریافت سفارش، شهری غیر از شیراز باشد، اولین روز کاری پس از ثبت سفارش، مورد سفارش را توسط یکی از روش‌های ارسالی مانند شرکت پست، تیپاکس، باربری یا یکی از شرکت‌های حمل کالا به آدرس اعلام شده توسط خریدار در هنگام خرید، یا ثبت شده در نمایه خریدار در سایت، ارسال و مورد سفارش را به نماینده یا دفتر شرکت مذکور جهت ارسال به آدرس اعلام شده توسط خریدار تحویل دهد.
۴. مسلم است سفارشات انحصاری که مستلزم تهیه و تولید یا سرویس یا تغییر خاصی باشد، و همچنین سفارشات غیرفیزیکی مشمول بند ۲ نمی‌باشد. سفارشات مورد اشاره در این بند باید در زمان اعلامی از طرف فروشنده که مورد توافق و تایید خریدار باشد، به وی تحویل یا امکان دریافت آن برای خریدار توسط فروشنده مهیا گردد.
۵. فروشنده متعهد می‌گردد مورد سفارش را عیناً و در شرایط اعلامی برای خریدار ارسال کند و خریدار متعهد می‌گردد از لحظه دریافت کالا از پیک، پست‌چی یا نماینده شرکت حمل‌کننده تا زمان تست کامل مورد سفارش، لاینقطع فیلم با کیفیت FHD بگیرد و تا پایان زمان مهلت آزمایش، فیلم مذکور را نگهداری کند.
۶. خریدار متعهد می‌گردد جعبه سفارش را هنگام تحویل در زمان حضور تحویل‌دهنده و در نزد وی جعبه‌گشایی کند و مورد سفارش و وسایل جانبی احتمالی همراه آن را چک کند که آسیب فیزیکی و ظاهری نداشته باشد و چنانچه نقص ظاهری داشت ضمن عدم دریافت کالا، مورد نقص را صورتجلسه و به نظر و امضای تحویل‌دهنده رسانده و همزمان با شماره 07136396637 یا 09330255010 واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کلوزآپ تماس گرفته و مشکل را اعلام نماید.
۷. فروشنده متعهد به تهیه و ارسال مورد سفارش برای خریدار می‌گردد. اما چنانچه به هر دلیل اعم از شکلی یا ماهوی، مورد سفارش در حین انبارداری، پردازش و ارسال دچار مشکل یا آسیب شود، که امکان ارسال آن مطابق قرارداد ممکن نباشد، ارسال آن منتفی و ضمن لغو یک‌طرفه سفارش از طرف فروشنده، خریدار حق هر گونه اعتراضی را از خود سلب می‌نماید و حق هیچ‌گونه اعتراضی نخواهد داشت. در صورت لغو سفارش به هر دلیل توسط فروشنده، فروشنده متعهد به بازگشت وجه پرداختی توسط خریدار برای سفارش مذکور حداکثر در ۳ روز کاری پس از لغو سفارش می‌باشد.
۸. خریدار تا پیش از پردازش سفارش توسط سیستم اتوماسیون فروشگاه می‌تواند با تماس تلفنی با واحد فروش سفارش خود را لغو نماید. در این صورت فروشنده موظف است، وجه پرداختی برای سفارش لغوشده توسط خریدار، را پس از کسر کمیسیون سرویس‌دهنده سایت و کارمزد بانکی انتقال وجه، ظرف ۳ روز کاری پس از لغو سفارش، به حساب بانکی خریدار واریز نماید.
۹. خریدار پس از دریافت سفارش ۷ روز فرصت آزمایش مورد سفارش را دارد و در طی یک هفته در صورت استفاده درست اگر مورد سفارش مشکل فنی در کارآیی داشت و آسیب و خسارت بر اثر استفاده غیرمتعارف نباشد، خریدار می‌تواند در ساعات کاری با واحد پشتیبانی تماس و مورد را اعلام و منتظر تماس کارشناس فروشگاه کلوزآپ باشید.
۹. کارشناس خدمات پس از فروش ۱ روز کاری پس از تماس شما، با شما تماس می‌گیرد، و پس از بررسی اولیه مدارک و مستندات بخصوص فیلم جعبه‌گشایی و آزمایش اولیه، در صورت تشخیص به وارد بودن ادعایتان، با شما وارد شور جهت تراضی می‌گردد و در صورت عدم تراضی جهت بازگشت مورد سفارش با شما هماهنگ می‌کنند.
۱۰. کارشناسان فروشگاه کلوزآپ پس از دریافت اجناس مرجوعی و بررسی کامل آن و تطبیق کامل شواهد و مستندات به تشخیص نهایی وارد بودن ادعا رای داده و در صورت مثبت بودن، با شما و حسابداری فروشگاه تماس گرفته و حسابداری موضف است تا ۳ روز کاری با اعلام به صندوق فروشگاه موجب پرداخت و تایید آن را فراهم نماید.
۱۱. پرداخت وجه تحت هر عنوان از تادیه خسارت تا بازگشت وجه و کرایه پرداختی به خریدار، باید به همان حسابی باشد که با آن خرید انجام گرفته و وجه مذکور پرداخت شده. در صورت عدم اعلام یا اعلام نادرست توسط خریدار، موجب امتناع پرداخت و عودت وجه به خریدار می‌گردد.