شرایط بازگشت کالا و انصراف از خرید در فروشگاه اینترنتی کلوزآپ
مشتری گرامی، به منظور ارائه خدمات بهتر و صرفه‌جویی در زمان و هزینه، لطفا پیش از تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام به بخش خدمات پس از فروش کلوزآپ، مطالب زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
تلاش ما در کلوزآپ‌شاپ بر این است که کالاهای خریداری‌شده در بهترین شرایط به دست شما برسد. با این وجود، ممکن است به هر دلیلی بخواهید کالای خریداری‌شده را مرجوع کنید. به همین منظور، امکان بازگشت کالا تا 7 روز پس از دریافت برای شما فراهم شده است. این خدمات مطابق با قوانین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ارائه می‌گردد.
کالاهایی که امکان بازگشت دارند
1. تمامی محصولات فروشگاه دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
2. کالاهایی که مشمول ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند، در زمان تحویل باید از نظر سلامت فیزیکی بررسی شوند و در صورت مشکل، قابل بازگشت خواهند بود.
3. اگر کالای تحویل‌گرفته‌شده معیوب یا دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد، باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل، موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش اطلاع دهید. پس از این بازه، کلوزآپ‌شاپ مسئولیتی در قبال کالای معیوب ندارد.
4. کالاهای هدیه ارسال‌شده از سوی فروشگاه شامل شرایط بازگشت 7 روزه نیستند.
5. کالاهایی که دارای گارانتی بلندمدت هستند، هر گونه مشکلات احتمالی باید از طریق شرکت گارانتی‌کننده پیگیری شود. کلوزآپ‌شاپ در این مورد مسئولیتی ندارد اما می‌تواند با هماهنگی قبلی، برخی از این کالاها را پذیرا باشد.
شرایط و مراحل بازگشت کالا
برای ارتباط با خدمات پس از فروش، می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا واتزاپ با شماره 09330255010 اقدام کنید.
شرح مختصری از دلیل بازگشت کالا به همراه کد سفارش، اطلاعات سبد خرید و عکس محصول را ارسال نمایید. در مواردی که نقص ظاهری یا فنی دلیل بازگشت می‌باشد، فیلم انباکس کردن بسته پستی باید ارسال شود.
ظرف حداکثر 1 روز کاری به درخواست شما پاسخ داده خواهد شد.
بازگشت کالا تنها زمانی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود (همراه با جعبه و برچسب کلوزآپ‌شاپ) بازگردانده شود.
پیش از ارسال کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش هماهنگ کنید؛ ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نمی‌شود.
کارشناسان خدمات پس از فروش طی 2 تا 3 روز کاری نتیجه تست کالا را به شما اطلاع می‌دهند.
در صورت تایید بازگشت، مبلغ پرداختی تا 2 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
شرایط انصراف از خرید
1. در صورت انصراف از خرید، باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا موضوع را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
2. کالا باید در شرایط اولیه (پلمپ) و استفاده‌نشده باشد و تمام اقلام همراه آن بازگردانده شود. در غیر این صورت، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
3. کالاهای بهداشتی (مانند ریش‌تراش، ماساژور و مسواک) مشمول انصراف از خرید نمی‌شوند.
هزینه‌های ارسال
در صورت تایید نقص فنی، مغایرت یا آسیب‌دیدگی ظاهری توسط کارشناسان، هزینه‌های ارسال به عهده کلوزآپ‌شاپ است.
برای بازپرداخت هزینه پست، ارسال قبض پستی با مهر شرکت پست الزامی است.
در صورت انصراف از خرید یا عدم تایید ایراد توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتریان خارج از شیراز باید تنها از پست پیشتاز برای بازگشت کالا استفاده کنند.
قوانین انصراف از ثبت سفارش و مرجوعی کالا
1. تمامی سفارش‌ها دارای ضمانت 7 روزه بازگشت هستند.
2. در صورت انصراف از خرید، باید درخواست خود را از طریق سایت ثبت کنید و منتظر تایید مدیریت باشید.
3. کالا باید با بسته‌بندی اصلی و سالم و تنها از طریق پست پیشتاز ارسال شود. در غیر این صورت، مرجوعی کالا پذیرفته نمی‌شود.
4. در صورت تایید بازگشت، مبلغ 10 درصد بابت مالیات، کارمزد بانکی، و هزینه انبارداری از مبلغ کل کسر خواهد شد.
5. برای مرجوعی به دلایل سلیقه‌ای، بسته‌بندی کالا باید کاملاً دست‌نخورده و پلمپ اولیه حفظ شده باشد. هرگونه بازکردن پلمپ، حتی به شکل جزئی، باعث لغو شرایط بازگشت خواهد شد.
6. در صورت انصراف از خرید قبل از ارسال کالا، مبلغ کارمزد پرداخت الکترونیکی از هزینه کل کسر می‌شود.
توجه:
تمامی فرآیند بازگشت کالا باید مطابق شرایط فوق انجام شود. در صورت عدم رعایت قوانین، کالای شما پذیرفته نشده و عودت داده خواهد شد.